|
南方日报讯 （记者/张秀娟）24日，深圳市消委会发布实施《家政服务行业基础规范》团体标准，首批87家家政服务机构率先承诺执行该标准，自觉维护消费者合法权益。 数据显示，2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、区消委会共接到家政服务类投诉415宗，2019年同比增长45.30%。其中涉及退费问题的投诉共307宗，占总投诉量的百分之74.33%。 为了解决消费者反映的退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同全责不清晰等问题，本次家政服务团体标准从基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容对家政服务行业进行规范，形成四大标准维度： 一是体检实名制。家政服务机构应审核家政服务员12个月内深圳市区级（含社区医院）以上医院体检合格证明，并积极配合审核客户对家政服务员的特殊体检需求。 二是保险常态化。家政服务机构提供服务时，需与客户协商为被服务人员、家政服务员购买保险，并在合同写明。 三是退费有保障。家政服务退费分三个阶段，合同签订之日起，服务期限未满服务总期限的1/12，家政服务机构应退还不少于50%的服务费；服务期限在服务总期限的1/12-1/2内，家政服务机构应退还不少于30%的服务费；服务期限超服务总期限的1/2，家政服务机构应退还不少于10%的服务费。 四是权责合同化。提供一份《深圳市家政服务合同模板》，写明家政服务机构、家政服务员、客户三方的权利义务。 值得一提的是，《家政服务行业基础规范》团体标准是深圳首个家政服务行业团体标准。随着家政服务团体标准的逐步应用，深圳市消委会鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督。让更多的家政服务机构参与到推进落实标准中，综合线上和线下家政服务机构的实际情况，建立完善家政服务行业信用体系，充分发挥标准的消费指引作用，共同营造放心消费环境。 |
热门关键词：
